皆さんは、自分が住んでいる地域にある自動車の修理工場の前を通 った時、「何をしているところかわからない」、「何だか入りにくいな…」などと思ったことはありませんか？確かに自動車修理工場の多くの経営スタイルは、カーディーラーや整備工場からの受託業務が中心であったことから、お客の受付まで手が回っていないようです。
しかし、修理工場も、人（と車）を相手に商売するわけですから、サービス業に違いはありません。「整備工場」よりも来客の頻度が少ない「鈑金塗装工場」も、もちろんサービス業です。昔からのイメージで、どちらかというと職人気質的な職業と思われがちですが、いざ訪問してみると、最近は丁寧な応対をしてくれる工場がほとんどです。